Las nuevas tecnologías en Mercadona han comenzado a funcionar.....
Desde el recién estrenado centro de proceso de datos en la localidad
valenciana de Albalat des Sorells, la cadena decide en unos minutos a
qué tienda lleva un pez recién pescado.
Mercadona ha invertido 126 millones de euros en su plan de transformación digital.
Está preparado para asumir el crecimiento de Mercadona en cuatro años. Después, será renovado
Permite a la tienda hacer el pedido y cambiar el precio de la fruta en el día en función del stock
Las redes sociales y el 'jefe enamorado' El equipo de redes sociales está compuesto por personas de distintos
departamentos (prescripción, informática, atención al cliente y
corporativo). Aproximadamente hay una docena de personas participando en
estas actividades. "En redes sociales estamos muy enfocados al cliente,
a escucharle y a hacerle partícipe", explica Antonio Martínez, director
de Comunicación de Mercadona. Como ejemplo: "En la época estival
teníamos el helado vegetal de arroz vainilla Bourbon. Cuando finalizó el
verano se dejó de vender y ante numerosas sugerencias y peticiones de
nuestros clientes lo pusimos de nuevo a la venta", comenta. Es una
manera de aprender de las sugerencias de los clientes especiales, que en
la empresa denominan "jefes enamorados".
Mercadona está presente en las principales plataformas y cuenta con 435.000 seguidores en Facebook, 92.000 'followers' en Twitter y unas 206.000 reproducciones en YouTube.
