20 trucos que emplean los restaurantes para que gastemos más....
1. Traer el vino primero
2. ¿Quiere algo para acompañar?
3. Ofrecer productos que sabes que no querrás.
4. Algo verde.
5. Te llevarías al camarero a casa.
6. Cuando elegimos que no nos dejen elegir.
7. El lenguaje está pensado para seducir.
8. No hay ni una sola palabra que no entiendas.
9. ...Y saben perfectamente donde pones los ojos.
10. Cuidado con los "platos cebo"
etc.
Fuente https://elpais.com/elpais/2019/08/15/buenavida/1565900031_496182.html?id_externo_rsoc=TW_CC
TÉCNICAS DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE
lunes, 19 de agosto de 2019
sábado, 5 de marzo de 2016
CEREBRO TECNOLÓGICO DE Mercadona.
Las nuevas tecnologías en Mercadona han comenzado a funcionar.....
Desde el recién estrenado centro de proceso de datos en la localidad
valenciana de Albalat des Sorells, la cadena decide en unos minutos a
qué tienda lleva un pez recién pescado.
Mercadona ha invertido 126 millones de euros en su plan de transformación digital.
Está preparado para asumir el crecimiento de Mercadona en cuatro años. Después, será renovado
Permite a la tienda hacer el pedido y cambiar el precio de la fruta en el día en función del stock
Las redes sociales y el 'jefe enamorado' El equipo de redes sociales está compuesto por personas de distintos departamentos (prescripción, informática, atención al cliente y corporativo). Aproximadamente hay una docena de personas participando en estas actividades. "En redes sociales estamos muy enfocados al cliente, a escucharle y a hacerle partícipe", explica Antonio Martínez, director de Comunicación de Mercadona. Como ejemplo: "En la época estival teníamos el helado vegetal de arroz vainilla Bourbon. Cuando finalizó el verano se dejó de vender y ante numerosas sugerencias y peticiones de nuestros clientes lo pusimos de nuevo a la venta", comenta. Es una manera de aprender de las sugerencias de los clientes especiales, que en la empresa denominan "jefes enamorados". Mercadona está presente en las principales plataformas y cuenta con 435.000 seguidores en Facebook, 92.000 'followers' en Twitter y unas 206.000 reproducciones en YouTube.
Fuente: http://www.expansion.com/economia-digital/companias/2016/02/29/56d49fcf268e3e521f8b463b.html
martes, 16 de febrero de 2016
Marketing
El mapa del ciclo de vida de tus clientes
Imagina que eres el propietario de un bar al que acuden clientes
habitualmente. Sabes qué días y a qué horas entran, conoces sus nombres,
cómo les gusta el café y hasta si están casados o de qué equipo son.
Con esa información les saludas cada mañana por su nombre, les pones el
café en su punto, les ofreces otras cosas que sabes que le van a gustar y
hasta conoces cuándo es el aniversario de boda o si tiene un hijo o un
amigo que en ese momento necesita otros productos o servicios y le
recomiendas el de un amigo o un negocio propio antes de que se ponga a
buscarlo. Estás aplicando, de forma intuitiva, la inteligencia de
cliente que una empresa de mayores dimensiones necesita sistematizar
porque no está tan cerca de ellos como para conocer todos esos detalles.
De esa manera, podrás desarrollar ideas para hacer una gestión de venta inteligente.
Esta
es la versión corta de lo que significa la estrategia que te
proponemos. Pero en la versión larga la cosa es más compleja: “Se trata
de conocer a nuestros clientes identificando segmentos, el perfil de
cada uno de ellos, sus diferencias, etc. para orientar los esfuerzos
comerciales y de marketing a los clientes con más potencial. También de
analizar la cesta de la compra, identificar patrones de comportamiento,
detectar compras cruzadas y analizar probabilidades de compra de un
determinado producto, identificar correlaciones, establecer patrones
ocultos y con todo eso predecir comportamientos, identificar qué
clientes son más permeables a comprar un determinado producto, saber qué
probabilidad hay de perder un determinado tipo de cliente y diseñar
acciones de marketing inteligente a partir de todo ese conocimiento
estratégico”, explica Jennifer Varón, responsable de grandes cuentas en
Hamilton.
En definitiva, “tener un conocimiento del cliente y de
aquellos datos y motivaciones de consumo que te permiten venderle más.
Conocer por qué te compra y qué haría que te compre más”, explica
Alberto Córdoba, socio director de la Unidad de Negocio de Experiencia
de Cliente de Lukkap Spain.
Crea una metodología
Para
conseguirlo debes “crear una metodología que te permita tomar mejores
decisiones. Y que tiene varias aplicaciones. La primera, sirve para
segmentar, conocer y poder elegir el mercado potencial prioritario. La
segunda pata es la creación de la propuesta de valor, crear un producto o
servicio en base a las necesidades de esos clientes. Una propuesta de
valor para un segmento concreto. Normalmente las empresas lo hacen al
revés. Crean un producto y después buscan clientes”, explica Juan José
Peso, socio director de Daemond Quest by Deloitte . Lo tercero, es lo
que llamamos inteligencia competitiva. Es ver qué está haciendo tu
competencia, si es que está haciendo algo al respecto. Y por último, la
inteligencia comercial. Es cómo priorizar tus esfuerzos comerciales ya
sea por red de ventas, por canales de distribución, etc. para ser muy
eficiente vendiendo. En definitiva, elegir dónde juegas, o el segmento
al que te vas a dirigir, crear una oferta de producto o servicios
adecuada y comercializarla de la forma más eficiente posible”, añade
Juan José Peso.
En los próximos artículos te ofrecemos ejemplos de cómo se aplica esta información a acciones concretas de marketing y ventas.
Crea mapas del ciclo de vida del cliente
Para
diseñar estrategias de venta inteligente, debes conocer el recorrido de
tus clientes en todos sus aspectos: los canales que le han llevado
hasta tu empresa (aquí debes contemplarlos todos, desde los más
tradicionales, como la publicidad y las relaciones públicas, o el propio
producto o servicio en sí mismo, hasta las redes sociales y su dinámica
de recomendaciones) y sus expectativas y experiencias al tomar ese
camino; el resultado de ese recorrido y los momentos críticos que le han
fidelizado o le han hecho abandonarte como proveedor, además de tu
relación con él una vez cerrado la venta (la satisfacción del cliente).
Identifica al cliente
Posiblemente es una de las fases más complejas. Detectar quiénes son realmente mis mejores clientes y qué datos debo recabar de ellos. “Los datos clave serán diferentes en función de la empresa y del objetivo. Imprescindibles, cien por cien, son quiénes compran en mi empresa, qué me compran, qué consumen... Y esto no siempre es fácil de obtener. Muchas veces hay clientes offline y online, por ejemplo. O se vende a través de un partner, o se vende en otros países. Se pierde mucha información y mucho tiempo a veces en conocer qué me están comprando mis propios clientes”, explica Guillermo Córdoba, responsable de Inteligencia de Clientes de Unica 360. A partir de ahí, ¿qué más hace falta? “En B2C (empresa a consumidor), unas líneas básicas de clasificación casi siempre son sociodemográficas (edad, sexo...), variables de hogar, el nivel de renta e identificar quién comparte un hogar o el estado de vida del hogar (no es lo mismo un single joven que una pareja con hijos, tampoco una pareja con hijos mayores que una menores, o un nido vacío, que serían las cinco etapas por las que pasa un hogar tipo)”, añade.
Sus motivaciones y necesidades
“Debes entender la segmentación del cliente no por datos sociodemográficos, sino por sus comportamientos de compra. Lo segundo, por las motivaciones de compra, por qué te compran a ti o a otra compañía. E intentar ir un poco más allá y detectar qué les gustaría tener que no les estás ofreciendo en esos momentos. Si consigues estos tres datos, tienes una verdadera inteligencia de cliente para vender más. Pero puedes ir aún más allá y detectar en qué momentos es mejor contactarles y para qué. E incluso cuál es el mejor canal para hacerlo”, explica Alberto Córdoba.
Cómo se relaciona con nosotros
Otro paso fundamental es comprender las fases de la relación desde el punto de vista del cliente, no de la empresa. “En definitiva, saber cómo descubre que existimos para mejorar la forma de conectar con él y atraerle. Orientarle sobre cómo evaluar nuestro producto o servicio e interactuar con él para que compre más, se quede con nosotros y nos recomiende o recuperarle si se ha marchado”, explica Javier Megías, experto en estrategia, startups y modelos de negocio.
Una foto completa de tu cliente
“Se
trata de integrar todas las interacciones con los clientes, ya sea
desde la fuerza de ventas, de transacciones como las facturas, por las
compras que hacen, por lo que dicen en el mundo online o lo que te
indican a través de tu servicio de atención al cliente. Con lo cual,
creas una foto muy completa de cómo son, qué hacen, cómo transaccionan,
qué opinan y dicen de ti, cómo prescriben tus productos... De esta
manera obtienes una visión única de tu clientela o del mercado
potencial. Creas un mapa de contactos con el cliente, desde que se
interesa por tus productos y servicios hasta después de comprar. Un mapa
de todas las interacciones”, explica Juan José Peso.
Con todo
esto se establece “una metodología para entender qué hacemos con el
cliente. Si vas a hacer una oferta, que sepas el margen que te costará
ese cliente. Si en lugar de ganar un 21%, es un 13%, poder medir cuántos
clientes, exactamente, te lo han comprado, cuánto te ha costado la
acción y cuánto ganas con ella. El histórico de vida es fundamental para
conocer todo eso”, explica Guillermo Córdoba, responsable de
Inteligencia de Clientes de Unica 360.
Fuente: revista emprendedores
domingo, 14 de febrero de 2016
Adiós al carrito: así cambiará la tecnología nuestra forma de comprar
fuente:
http://www.expansion.com/tecnologia/2016/02/13/56bf2a75ca47410e708b4603.html
Llegó el turno de la realidad virtual
Adiós a los carritos
El papel fundamental de las apps
Seguimiento biométrico de los compradores
Probadores 2.0
Robo-dependientes
viernes, 12 de febrero de 2016
lunes, 11 de enero de 2016
12 detalles sencillos con los que fidelizar mejor a tus clientes
fuente: http://www.emprendedores.es/gestion/como-fidelizar-clientes
1. Probarlo antes de comprarlo
2. Un márketing que provoca sonrisas
3. ¿Crearías un ‘aparcamaridos’?
4. Para adultos que se niegan a crecer
5. Entradas de cine o parques de ocio
6. No olvides al cliente tras la venta
7. Simulación virtual
8. Un puntito de nostalgia
9. Tomarse el trabajo con mucho humor
10. Organiza actividades, eventos y concursos
11. El ‘making off’ de un proyecto
12. Descuentos con un toque social
viernes, 8 de enero de 2016
10 trucos para caer simpático a tus clientes a primera vista
Fuente: http://www.emprendedores.es/gestion/caer-bien-a-tus-clientes
Claves que son fundamentales y comunes a cualquier situación:
* Autenticidad...Ser uno mismo.
* Efecto "uno de los nuestros"...Sintonizamos mejor con aquellos que se parecen a nosotros (intereses comunes, aficiones compartidas, imagen similar, ideas y valores parecidos,...).
* Actitud positiva...Optimista, enérgica y siempre encuentra soluciones.
10 técnicas:
1. Cita su nombre...
2. Busca intereses comunes...(ejercita la observación, realiza la escucha activa)...
3. Conviertete en su espejo...
4. Repite sus palabras...
5. Utiliza sus sentidos...
6. Hazle preguntas...
7. Cuenta anécdotas...
8. Dilo con una sonrisa...
9. Busca su comodidad...
9. Evita caerle mal...
La sonrisa tiene siempre un efecto tranquilizador en el interlocutor: rompe barreras, invita a la amabilidad, suaviza los músculos de la cara y destensa situaciones.
Al sonreír se transmite confianza y tranquilidad, refleja una actitud positiva y racionalmente optimista ante las circunstancias.
Evita críticas, rumores y comentarios negativos, no te regodees en los fallos ajenos, sé creativo, busca siempre soluciones.
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